又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天(ti撒贝宁个人资料简历ān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(du撒贝宁个人资料简历ì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发撒贝宁个人资料简历(fā)现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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