一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中国人去巴基斯坦安全吗中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不中国人去巴基斯坦安全吗能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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