国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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