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　　国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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