11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好(chá)，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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