国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要(many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得(many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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