又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题)软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(sh强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题ǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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