国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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