一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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