一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(m洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害én)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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