一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bà偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧o)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力(偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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