11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实(shí)该(gāi)图是引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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