国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cann强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题ot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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