一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力(海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zh海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命è)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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