国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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