国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装(zhuā跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗ng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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