一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步(bù82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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