一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(n合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线èi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增(z合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线ēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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