一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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