一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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