国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范围(w独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频éi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(y独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频ǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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