国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零世界上哪个国家女人最开放容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)世界上哪个国家女人最开放客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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