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　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了(le)进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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