又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(li湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号án)接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号 src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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