国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目15min什么意思多少分钟，115min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟5min等于多少分钟前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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