又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，马美如简介我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(马美如简介shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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