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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么)超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服(辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么fú)务网(wǎng)点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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