11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪(xíng)程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南(ná杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪n)都记(jì)者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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