又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(两丈等于多少米sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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