国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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