国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎ中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗n)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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