国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(y压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用ì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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