国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重晋m是山西哪里的车新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè晋m是山西哪里的车)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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