一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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