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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大(dà)规(guī)模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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