一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

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率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融造梦西游3宠物技能几级领悟场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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