国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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