国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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