11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码服(fú)务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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