一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Gen逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的erated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领(lǐ逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的ng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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