国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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