国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xín2000克是多少斤 2000克等于多少公斤g)政总裁，林(lí2000克是多少斤 2000克等于多少公斤n)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(j2000克是多少斤 2000克等于多少公斤iàn)高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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