国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费g src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人(rén)全部解聘！国泰航空处理来(lái)了(le)，CEO出(chū)面致歉：零容忍！降(jiàng)避免同类事件再次发生">

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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