一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的(de)有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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