11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故手机扩展内存是什么意思(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(手机扩展内存是什么意思hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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