又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆(yì)大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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