又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止中国欠别国钱吗(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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