国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng12是什么意思)类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰12是什么意思航空空12是什么意思(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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