一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根(gē三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积n)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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