又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wè顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱n)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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